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河池寨收费站组织开展文明服务再培训活动

作者:贺文静    部门:绕南管理所    发表日期:2019-06-12    浏览次数:277

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    为进一步塑造收费站文明服务窗口形象,提升文明服务水平,近日河池寨收费站以班组为单位,组织开展文明服务再培训活动。
    加强思想教育,增强责任?#23567;?/b>首先,进一步巩固春训文明服务礼仪培训成果,强化收费人员服务意识、增强工作责任感;其次在站务会议、班组会议和班前讲评时,反复?#24247;?#25910;费人员文明服务注意事项,要求全体收费人员以司乘人员需求为起点,积极主动的服务司乘,不断增强服务意识,提高服务质量。
    规范服务标准,提升收费形象。一是收费班长班前及时对仪容仪表不规范的当班收费人员进行纠正;二是要求各班收费人员按要求做好迎送车?#36136;啤?ldquo;两转身、两点头”、唱收唱付等收费现场文明服务。三是加强收费人员交接班列队培训,对收费上下班列队质量提出新要求:班前整队?#38469;薄?#30528;装整理到位、班长口令标准、列?#26377;?#36827;整齐、交接礼仪规范,使收费交接工作更加规范、整齐、有序,树立收费窗口优质的收费形象。
    抓好文明用语,塑造“窗口”形象。文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容,使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。要求收费人员在做好日常文明用语“您好、再见”的同时,根据传统节假日和天气变化适时使用拓展性文明用语。恶劣天气,及时提醒“雨天路滑,请慢行”;节假日,道声祝福“祝您节日愉快”;车门?#27492;?#22909;,热心提醒“师傅,您的车门好像?#27492;?#22909;”等等,或许焦虑的司乘因为我们的一句话,瞬间心情愉悦。在保持原有风格的基础上灵活地使用好拓展性文明用语,有效提高我们服务质量,树立良好的收费“窗口”形象。
    强化现场管理,提倡精细服务。收费站站长、班长首先不定时对收费人员的工作态度进行稽查、纠正,改变一线收费人员懒散、拖拉、马虎的行为;其次规范收费人员服务行为,逐一纠正服务过程中存在的随意行为,体现标准化服务的要求?#22351;?#19977;,强化微笑服务,努力提升服务质量和服务水平;最后通过精细服务,使收费人员进一步增强服务观念和服务意识,增强忧患意识,从自身做起,?#26377;?#20107;做起,从一点一滴做起,认真做好每一件事,追求每一次服务?#38469;?#21496;乘人员满意。
    优质文明服务工作要做到重在坚持、贵在落实,在今后的工作中,河池寨收费站将及时解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立优?#30465;?#39640;效、快捷、安全的良好服务形象,全面提高文明服务的整体水平。

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